Если приобретённый товар вам не подошёл или после покупки в нём был обнаружен недостаток, вы можете обратиться в магазин «Автоконтинент» для оформления возврата.

Условия возврата зависят от состояния товара, его категории, причины обращения и обстоятельств покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы, заводские этикетки и упаковка.

При соблюдении условий возврата «Автоконтинент» может оформить возврат денежных средств без обязательного подбора другого товара, если для конкретной категории продукции законодательством не установлены ограничения.

Если товар устанавливался на автомобиль

Возможность возврата исправного товара, который уже устанавливался на автомобиль или имеет следы установки, рассматривается индивидуально.

Решение зависит от категории товара, его состояния, наличия следов установки или эксплуатации и возможности дальнейшей реализации товара как нового.

Пример: покупатель приобрёл масляный фильтр, установил его на автомобиль и только после установки выяснил, что фильтр ему не подходит. Если на фильтре уже имеются следы моторного масла, установки или эксплуатации, такой исправный товар не может быть принят как новый, поскольку его первоначальное состояние и товарный вид уже изменены.

Если же после установки в товаре обнаружен недостаток или предполагаемый заводской дефект, такое обращение рассматривается отдельно как обращение по качеству товара.

Моторные масла, технические жидкости и автохимия

Моторные масла, технические жидкости и автохимия надлежащего качества после вскрытия заводской упаковки к обычному возврату, как правило, не принимаются.

Пример: если покупатель открыл канистру моторного масла, после вскрытия невозможно достоверно подтвердить, что часть содержимого не использовалась, продукт не контактировал с посторонними веществами и в упаковку ничего не добавлялось. Такой товар уже невозможно безопасно реализовать другому покупателю как новый с гарантией сохранности содержимого.

Если после вскрытия обнаружен недостаток самого товара, несоответствие заявленным характеристикам или другая проблема с качеством, обращение рассматривается отдельно в соответствии с правилами возврата товара ненадлежащего качества.

Если обнаружен брак или неисправность

Если после покупки в товаре обнаружен недостаток, покупателю необходимо обратиться в магазин «Автоконтинент» и предоставить товар для осмотра.

Дальнейший порядок зависит от категории товара и характера обнаруженного недостатка. При необходимости проводится проверка качества, дополнительная диагностика или экспертиза.

Если возникает спор о причине появления недостатка, вопрос рассматривается в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупатель может заявить предусмотренное законом требование, в том числе о возврате денежных средств, замене товара, уменьшении покупной цены или устранении недостатка.

Где оформить возврат

Для наиболее быстрого оформления возврата рекомендуем обращаться непосредственно в тот филиал «Автоконтинент», где была совершена покупка.

В этом филиале проще и быстрее найти информацию о продаже, проверить данные покупки и корректно оформить кассовые документы на возврат.

Нужен ли кассовый чек

Кассовый чек желательно иметь при себе, однако его отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Для быстрого поиска покупки в нашей системе желательно сообщить дату и примерное время приобретения товара.

Чем точнее указаны дата и время покупки, тем быстрее сотрудник сможет найти соответствующую операцию и оформить необходимые документы.

Возврат денежных средств

После согласования и оформления возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен товар, с учётом правил соответствующего способа оплаты.

Если покупка была оплачена банковской картой, возврат денежных средств производится на банковскую карту. При оплате наличными возврат осуществляется наличными.

Срок поступления денежных средств при возврате на банковскую карту может зависеть от банка и платёжной системы.

Важно

Для отдельных категорий товаров законодательством могут быть установлены специальные правила и ограничения на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Также необходимо различать возврат исправного товара, который просто не подошёл покупателю, и обращение по товару, в котором обнаружен недостаток. Для этих случаев применяются разные правила.

Каждое спорное обращение рассматривается с учётом категории товара, его состояния, наличия следов установки или эксплуатации, характера недостатка и обстоятельств покупки.

Как оформить возврат

Принесите товар в филиал «Автоконтинент», где была совершена покупка. Если кассовый чек сохранился, возьмите его с собой.

Если чек не сохранился, сообщите сотруднику дату и примерное время покупки. Это поможет быстрее найти операцию в системе.

Сотрудник магазина осмотрит товар, проверит информацию о покупке и поможет оформить необходимые документы.